Джерело прориву туристичної галузі, її головний атрибут у майбутньому і виклики сьогодення обговорювали під час дискусії «Context Talks: Туризм майбутнього» експерти Едуард Мальцев, керівник Presidents’ MBA kmbs, Артем Приходько, генеральний менеджер «Інтерконтиненталь Київ», Мар’яна Олеськів, голова Державного агентства із розвитку туризму, Віктор Войцеховський, комерційний директор Tickets UA та Ярослав Ємельяненко, засновник компанії «Чорнобиль Тур».

Дискусія точилась навколо трендів туристичної галузі, про які розповів Едуард Мальцев, керівник Presidents’ MBA kmbs, а саме:

1. Острах туристів до подорожей. За даними Booking.com survey 46% туристів бояться подорожувати через контакт із вірусом у громадському транспорті, 53%  — не почувають себе безпечно під час подорожей доки не отримають вакцину. Це впливає на поведінку гравців ринку. Так, наприклад, компанія Emirates встановила виплату 122 у.о. тим клієнтам, у яких діагностовано COVID-19 під час подорожі.
2. Зміна форматів подорожей. Набуває неабиякого розвитку вітчизняний та внутрішній туризм. Зростання соло-подорожей відбулося у два рази: кількість туристів, що подорожують самі збільшилась з 17% у листопаді 2019 року до 30% у липні 2020 року.
3.  Диджиталізація туристичної галузі. Управління клієнтським досвідом за допомогою чат-ботів, безготівкових транзакцій тощо.
4. Cуміщення роботи, навчання та відпочинку workations. 53% туристів надають перевагу поїздкам, які вони можуть дозволити у короткостроковій перспективі.

Експерти впевнені, що складність ситуації потрібно розглядати через потенційні можливості. «На сьогодні туристична галузь перебуває в зоні турбулентності, без можливості чітко планувати. Тому ми підійшли комплексно до розробки державної цільової програми «Мандруй Україною», метою якої є зосередження на розвитку пілотних регіонах, створенні туристичних спеціальних зон, де буде пільгове оподаткування, привабливі умови для інвестицій», — розповідає Мар’яна Олеськів, голова Державного агентства із розвитку туризму.

Розвиток внутрішнього туризму підтримує й Ярослав Ємельяненко, за його словами наразі потрібно приділяти увагу індустріальному туризму. Регіони, що мають закриті підприємства,  покинуті цехи важкої промисловості повинні стати цікавими для туристів. Туристів завжди цікавить можливість побачити, щось незвичайне. Втім питання індустріального туризму не врегульовано: багато заборон на відвідування діють на подібних територіях. «Я бачу величезну зацікавленість з боку закордонних туристів. Але в нас не має елементарних покажчиків різними мовами, інфраструктури», — уточнює Ярослав Ємельяненко, засновник компанії «Чорнобиль Тур».

З ним погоджується Артем Приходько, генеральний менеджер «Інтерконтиненталь Київ»: «Наразі маємо тренд – індивідуальні подорожі. Гостям цікаво бронювати самостійно машину, тур, гіда. Все повинно відбуватися індивідуально із використанням різних мов. А отже туристам потрібна адаптивна інформація. Ми дійсно бачимо майбутнє за індивідуалізацією геть у всьому. У готельній сфері ми йдемо від класичної схеми бронювання номера в залежності від класності: звичайний, покращений, люкс. Ми пропонуємо набір послуг: ліжко, вид з вікна, балкон. На основі цих запитів система буде здійснювати підбір номера».

А для того, щоб мати можливість індивідуалізувати рішення не лише в межах готелю, а й країни експерт вважає за необхідне, щоб бізнес працював прозоро, інфраструктура відповідала очікуванням туристів, а Україна мала промоцію, як туристично цікавої країни. Для того, щоб відповідати вимогам часу, це потребує цифровізації.

Віктор Войцеховський, комерційний директор Tickets UA, пояснює: «Люди звикли жити швидко. Тому аби бути в ринку і створювати своє, ти маєш робити це швидко. Клієнти стають вибагливими. Світ стає цифровим. Цифрова дифузія просто шалена. Час набуває більшу цінність. Зменшення часу відповіді на запит клієнта на 1,5 секунди – збільшує продажі на 10%».

І якщо раніше головним драйвером була ціна, то на сьогодні зручність, надійність та сервіс. Саме вони конкурують із ціною. Технологічні рішення стають простішими для користувачів, але разом з тим істотно складнішими в частині створення.

За цих умов прорив для вітчизняної туристичної галузі вбачається у створенні довіри між бізнесом та державою, постійному діалозі та винайденні смислових рішень.