У світі, що стрімко змінюється, бізнес дедалі частіше стикається з викликами, які вимагають нових підходів і швидкої адаптації. Чимало керівників обирають збиткову стабільність замість інвестування у пошук інновацій, адже вважають, що за складних обставин краще обмежитися перевіреними методами. Утім, саме здатність генерувати нестандартні ідеї, змінювати усталені процеси й створювати додаткову цінність для клієнтів є найважливішим для виживання та процвітання компанії. У подкасті «Чому інновації неможливі без постійного контакту з клієнтами?» з Сергієм Ноздрачовим та Оленою Мальцевою говорили про те, що інновації – це не лише про технології чи проривні стартапи, а насамперед про бажання бути творцями, формувати культуру довіри й підтримувати розвиток людей, які не бояться експериментувати.

Інновація як можливість для процвітання

Поширена думка, що інновації – це переважно про технічні винаходи чи надсучасні продукти. Проте Сергій Ноздрачов наголошує: інновація – це створення нової цінності для клієнта на основі глибокого розуміння його потреб. І якщо компанія бачить сильні сторони свого бізнесу, спроможна дослухатися до клієнтів і має бажання генерувати ідеї – це вже перші кроки до інноваційного прориву.

Сьогодні чимало підприємців говорять: «Нам не до цього». Однак саме зараз закладається фундамент для майбутнього розвитку. Незалежно від того, маємо ми справу з кризою чи стабільним періодом, інновація лишається рушієм зростання. І якщо ми чекаємо кращих часів, то ризикуємо втратити можливості: потреба в адаптації зростає, а конкуренти, які встигають експериментувати, виходять на нові ринки першими.

Види інновацій

Щоб краще зрозуміти, як втілювати інновації, треба їх розрізняти:

Disruptive innovations (підривні інновації)
Це створення зовсім нового ринку або залучення клієнтів, яких раніше не існувало. Класичний приклад – коли з’являється продукт, котрий докорінно змінює усталені правила гри. Наприклад, свого часу смартфони відкрили величезний ринок застосунків і змінили підхід до комунікації.

Sustaining innovations (інкрементальні інновації)
Йдеться про покращення продуктів чи послуг, щоб створити привабливішу пропозицію для вже наявних клієнтів. Це дозволяє організації поступово розвиватися, утримувати ринкові позиції та краще задовольняти потреби аудиторії.

Efficiency innovations (операційні інновації)
Вдосконалення внутрішніх процесів, які оптимізують роботу компанії. Це може бути автоматизація, нові підходи до управління, запровадження Agile-методологій тощо. Завдяки ефективності бізнес може скорочувати витрати, підвищувати продуктивність і швидше реагувати на зміни ринку.

Умови для розвитку інновацій: що потрібно бізнесу

Щоб інновації не перетворювалися на театр з демонструванням яскравих слайдів, компанія має створити відповідне середовище.

Наявність правильних людей і команд
Сергій Ноздрачов говорить про корпоративних камікадзе – працівників, яким не байдуже і які не бояться ризикувати. Саме вони підштовхують компанію до експериментів, навіть усвідомлюючи, що частина ідей може не спрацювати. Однак саме невдачі стають кроками до найцінніших відкриттів, якщо компанія грамотно аналізує результати.

Обмеженість ресурсів, але вдосталь часу
Надлишок ресурсів часто веде до пошуку зручних рішень. Коли ж бюджет обмежений, виникає стимул знаходити справді дієві ідеї, а не накопичувати незліченну кількість гіпотез. Важливо при цьому мати достатньо часу для тестування кожної ідеї та аналізу результатів.

Культура відкритості й експериментів
Інновації не можуть формуватись в атмосфері страху та засудження. Якщо кожен експеримент обертається покаранням, люди починають діяти обережно й повторювати ті самі дії, щоб не наражатися на ризик. Натомість у компаніях, де помилку сприймають як досвід, народжуються справді проривні ідеї.

Постійний зв’язок із клієнтами
Головна мета інновації – створити цінність. Щоб зрозуміти, чи те, що розробляється, дійсно потрібно ринку, необхідно постійно збирати відгуки клієнтів. Без цього легко загубитися в гіпотезах і створити продукт, який нікого не хвилює.

Залучення керівників до підтримки та розвитку людей
Кращі лідери, як зазначає Сергій Ноздрачов, насамперед дбають про працівника. Якщо співробітники мають реальні можливості навчатися, комунікувати з клієнтами й відчувати причетність до результату, вони генеруватимуть рішення, корисні й для бізнесу, і для суспільства.

Люди як запорука успіху

Багато компаній досі роблять акцент на процесах та інструментах, недооцінюючи роль команди. Однак інновації завжди створюють люди, котрі готові виходити за межі традиційного мислення. Без правильної мотивації та відкритості до ідей ніякі чарівні методики не принесуть бажаного результату.

Мотивація і довіра
Коли компанія інвестує у розвиток людей, заохочує отримувати зворотний зв’язок і ділитися досвідом, це повертається стократ. Якщо співробітники відчувають, що їхні ідеї почуті й можуть бути реалізовані, вони стають зацікавленими у подальшому пошуку й удосконаленні.

Прозорі комунікації
Регулярне інформування про успіхи, досягнення чи труднощі в проєктах зміцнює взаємну довіру. Люди розуміють, у чому полягає їхній внесок і як вони впливають на кінцевий результат. Це формує відчуття причетності й відповідальності.

Любов та повага
За словами спікерів, взаємодія зі співробітниками може бути успішною лише через любов. Це не пафосна заява, а визнання того, що люди віддають більше, коли відчувають підтримку, повагу й свою цінність. У такому середовищі народжується натхнення і бажання перевернути гори заради спільної мети.

Чому варто діяти вже зараз? 

Інновації – це насамперед про майбутнє, про підготовку компанії до того, що чекає її за горизонтом. Це не лише спосіб вижити, коли ринок змінюється, а й нагода стати лідером і формувати умови гри для інших. 

У час, коли одні очікують, що все знову стане, як колись, інші вже переглядають бізнес-моделі, експериментують, впроваджують нові ідеї. Саме ці гравці з високою імовірністю стануть лідерами, які визначатимуть, куди рухатиметься ринок завтра.

«Щасливі люди створюють цінність, яка робить щасливим клієнта, і тоді будуть щасливими топменеджерита акціонери», – цей вислів із розмови підкреслює надзвичайну важливість людського чинника в інноваціях. Організації, що інвестують у розвиток команди й підтримують відкритість до нового, будуть попереду в довгостроковій перспективі.